Zwroty i reklamacje

Polityka zwrotów i reklamacji

Sklep internetowy PrimeAGD Jacek Stolarczyk

1. Postanowienia ogólne

  1. Niniejsza Polityka zwrotów i reklamacji określa zasady odstąpienia od umowy sprzedaży oraz składania reklamacji w sklepie internetowym PrimeAGD Jacek Stolarczyk (dalej: „Sklep”).

  2. Sprzedawcą jest:
    PrimeAGD Jacek Stolarczyk
    ul. Lubańska 50/8, 59-900 Zgorzelec
    NIP: 6161528672
    REGON: 543297152
    E-mail: sklepPrimeAGD@gmail.com
    Telefon: 515 646 534

  3. Polityka została opracowana zgodnie z:

    • ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta,

    • ustawą z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny,

    • innymi właściwymi przepisami prawa polskiego.

I. Odstąpienie od umowy (zwrot towaru)

2. Prawo odstąpienia od umowy

  1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mają prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych bez podania przyczyny.

  2. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia:

    • w którym Konsument wszedł w posiadanie rzeczy, lub

    • w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Konsumenta weszła w posiadanie rzeczy.

  3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. e-mail lub pismo wysłane pocztą).

  4. Można skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe.

3. Skutki odstąpienia od umowy

  1. W przypadku odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane od Konsumenta płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sklep).

  2. Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

  3. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

  4. Zwrot płatności nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został użyty w pierwotnej transakcji, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.

  5. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru, chyba że Sprzedawca zgodził się je ponieść lub nie poinformował o konieczności ich poniesienia.

4. Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy

Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

5. Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w ustawie o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do umów:

  1. o świadczenie usług w pełni wykonanych za wyraźną zgodą Konsumenta,

  2. w których przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Konsumenta,

  3. w których przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu,

  4. w których przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych,

  5. o dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym – jeżeli świadczenie rozpoczęto za wyraźną zgodą Konsumenta.

II. Reklamacje (niezgodność towaru z umową)

6. Podstawa i zakres odpowiedzialności

  1. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność względem Konsumenta za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili dostarczenia towaru i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili.

  2. W przypadku stwierdzenia niezgodności towaru z umową Konsument może żądać:

    • naprawy towaru,

    • wymiany towaru,

    • obniżenia ceny,

    • odstąpienia od umowy (jeżeli niezgodność jest istotna).

7. Procedura reklamacyjna

  1. Reklamację należy złożyć:

    • drogą elektroniczną na adres e-mail: [sklepPrimeAGD@gmail.com], lub

    • pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy.

  2. W zgłoszeniu reklamacyjnym zaleca się podanie:

    • imienia i nazwiska / nazwy firmy,

    • numeru zamówienia,

    • opisu wady,

    • żądania reklamacyjnego,

    • danych kontaktowych.

  3. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

8. Koszty reklamacji

Jeżeli reklamacja zostanie uznana za zasadną, Sprzedawca ponosi koszty naprawy, wymiany oraz ponownej dostawy towaru do Konsumenta.

III. Gwarancja

  1. Niektóre towary mogą być objęte gwarancją producenta.

  2. Uprawnienia z tytułu gwarancji są niezależne od uprawnień wynikających z przepisów o niezgodności towaru z umową.

IV. Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów

  1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym:

    • mediacji przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej,

    • stałego polubownego sądu konsumenckiego,

    • platformy ODR dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr

  2. Szczegółowe informacje dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

V. Postanowienia końcowe

  1. Niniejsza Polityka obowiązuje od dnia [16.02.2026].

  2. W sprawach nieuregulowanych niniejszą Polityką zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.

  3. Polityka jest integralną częścią Regulaminu Sklepu.